Siete razones para hacer el bien

Cuando empecé a escribir este artículo, iba a titularlo "7 razones para tener normas". Pero no sólo es importante tener normas. Las normas y procedimientos por sí solos tienen poco o ningún valor. Por supuesto, tenerlos es un comienzo, pero tenerlos es sólo la mitad del potencial.

Antes de explicarles por qué, permítanme recordarles qué es una norma.

"Una norma es la forma mejor, más segura y más sencilla de llevar a cabo una actividad o un procedimiento" (actualmente, para usted, para su empresa).

¿Cree que debe haber una forma mejor de trabajar? ¿O incluso crees que cada uno debe seguir su propio camino?

¿Cree que el cumplimiento de las normas limita la creatividad de las personas?

Silvia Congost: “Agradecer significa entender qué te está...

Explica lo que creo que son las siete razones para trabajar con normas.

Estabilidad, por qué trabajamos con normas

No puede haber kaizen sin normas" - Taichi Ohno.

Sin normas, es probable que experimente una montaña rusa de subidas y bajadas.... Probablemente experimentará más altibajos.

Las normas son el primer paso hacia la estabilidad. Si no tienes normas y no las aplicas correctamente, no puedes estar seguro. ......

Las normas son la "cuña" que define nuestra situación actual, nuestros conocimientos actuales y nuestra forma actual de hacer las cosas. Las normas son importantes porque, si las tenemos y las aplicamos correctamente, tenemos una base que debería servirnos de "arranque" en el camino hacia la mejora continua.

Sin ética no hay estética

¿Por qué trabajar en la mejora "directa" del rendimiento y las normas?

Si no tienes normas o métodos y sigues el dicho español "cada maestrillo tiene su librillo", algunas personas tardan 2 horas en hacer la misma tarea u operación, otras tardan 1 hora y 30 minutos, y en algunos casos alguien que es mejor en tiempo y calidad podría hacerlo en 55 minutos.

Si todo el mundo (gradualmente) trabaja de la mejor manera posible ahora (o si todo el mundo se une para desarrollar formas aún mejores de hacer las cosas), el rendimiento de la organización debería mejorar inmediatamente.

De lo contrario, si no trabajamos según las normas, aceptaremos que unos trabajen mejor que otros.

"Si hay un método mejor conocido que da resultados significativamente mejores, entonces no estandarizar es una decisión consciente de aceptar la pérdida de rendimiento.

Esto podría ser un "argumento de venta" para las personas que no entienden realmente la necesidad de trabajar con normas: ...... Haz preguntas como ésta.

¿Por qué aceptar rendimientos más bajos?

Porque no trabajar conforme a las normas significa aceptar que los beneficios serán menores, sí o sí.

I: Porque no queremos formar parte de una privación simbólica.

El edificio es uno de los pocos ejemplos de arquitectura industrial moderna de Barcelona y fue sede de la editorial Gustavo Gili durante 55 años. Hoy, tras una renovación multimillonaria, es la sede de los negocios de Amazon. Gracias a esta eficacia e inmediatez de la tecnología, Barcelona es hoy una de las 45 ciudades del mundo donde se pueden entregar mercancías en menos de una hora. La librería Canuda, que cerró sus puertas en 2013 tras más de 80 años, es ahora tan mango como un faraón. 100 años de historia. La librería catalana se ha convertido en un McDonald's con decoración modernista y kitsch. La desposesión es literal y física, además de simbólica.

Escriba "Librería Amazon" en Google y obtendrá decenas de enlaces a páginas de Amazon que venden estanterías. Amazon no es una librería, sino un hipermercado. En la tienda, los libros están junto a tostadoras, juguetes y monopatines. La razón es que sólo se exponen los 5.000 libros más vendidos y mejor valorados por los clientes, lo que dista mucho de la cantidad y el riesgo que caracterizan a las librerías de verdad. La empresa está estudiando repetir la misma acción en supermercados más pequeños. En el caso de Amazon, no hay diferencia entre un centro cultural y un centro de alimentación y bebidas/comercial.

La historia de Bezos ha sido durante mucho tiempo una de privación simbólica. Decidió vender libros en lugar de electrónica porque pensó que era un nicho de mercado. En los años 90 había pocos competidores importantes (sobre todo Barnes & Nobles y Borders) y los minoristas ya habían integrado los códigos ISBN para crear un catálogo adaptado a la era digital. La primera de estas organizaciones fue la American Booksellers Association (ASA), fundada en 1974. Así que hizo un curso en la Asociación Americana de Libreros y en un tiempo récord adquirió el prestigio que los libros habían acumulado a lo largo de los siglos.

Incluso hoy, cuando Amazon produce series de televisión, ofrece música en línea, añade piezas para coches y motos y contempla la posibilidad de convertirse en un operador inalámbrico, todo el mundo asocia la marca con la cosa o el símbolo que llama libro. El Kindle existe desde su lanzamiento en 2007, cuando se imitó la forma de sus páginas y el tono de su tinta. Afortunadamente, el tacto y el olor vegetales de la lignina aún no pueden reproducirse en pantalla. Para bien o para mal, seguimos sin recordar con la misma precisión lo que leemos en papel y lo que leemos en un libro electrónico. La transición arquitectónica es más rápida, pero la mental no tanto.

II: Porque todos somos cyborgs, no robots.

II: Todos llevamos implantes.

Todos dependemos de nuestras prótesis: los teléfonos móviles.

Todos somos cyborgs. Un montón de humanos y algunas máquinas.

Pero no queremos ser robots.

El trabajo que tienen que hacer los empleados de Amazon está robotizado. Ha sido así desde el principio: en 1994, cuando cinco personas trabajaban en el garaje de Jeff Bezos en Seattle, ya estaban obsesionados con la velocidad: durante 20 años han estado hablando de estrés laboral, acoso y trato inhumano para conseguir el tipo de jodida eficiencia que solo una máquina puede lograr. Está lleno.

Actualmente, los amazónicos cuentan con la ayuda de Kiva, un robot capaz de levantar un peso de 340 kg y desplazarse a una velocidad de tres metros por segundo. Se sincroniza con los trabajadores humanos mediante un algoritmo y se encarga de levantar las estanterías para facilitar la retirada de mercancías. Una vez recogida la mercancía del cliente, otra máquina llamada Slam, dotada de una gran cinta transportadora, se encarga de escanearla y embalarla.

Kiva y Slam son el resultado de años de investigación. Amazon perfeccionó la ejecución de pedidos organizando una competición de robótica en la Conferencia Internacional de Robótica y Automatización de Seattle: Máquinas desarrolladas por el MIT y la Universidad Técnica de Berlín recogen patos de goma, bolsas de galletas Oreo, juguetes para perros y libros en un santiamén. Es el primero de su clase. Para Amazon, no hay diferencia real entre estos cuatro Son productos iguales.

Pero eso no nos importa.

Amazon quiere acabar con el factor humano. Antes había editores que escribían reseñas de los libros que vendían, pero ahora ni siquiera hay intermediarios para maquetar y subir los libros autopublicados. Queremos robotizar los canales de distribución, y queremos que nuestros consumidores hagan lo mismo.

Pero no.

Porque para nosotros, los libros son sólo libros.

Y esta lectura -atención y regalo- es un ritual, un eco de lo que fue sagrado.

III. Porque rechazo la hipocresía.

La librería estaba dirigida por el neonazi Pedro Barrera, que desempeñó un papel fundamental en la difusión de la ideología antisemita. Afortunadamente, se cerró en septiembre del año pasado. En Amazon se pueden encontrar numerosas ediciones de Mein Kampf, muchas de ellas con prefacios y anotaciones cuestionables. De hecho, el Congreso Judío Mundial alertó a la empresa en 2013 de la existencia de decenas de copias sin revisar del libro negacionista. Es decir, a las librerías europeas les cerraron las puertas por incitación al odio, entre otras cosas, pero a Amazon no. Y ello a pesar de que en muchos países en los que opera la empresa la negación del Holocausto es un delito penal.

La defensa de Amazon es que no cree en la censura. Por este motivo, a pesar de la oposición, siguió vendiendo el libro The Pedophile's Guide to Love and Pleasure: A Code of Conduct for Lovers of Children, de Philip R. Graves, aunque finalmente se vio obligada a retirarlo. Algo parecido había ocurrido anteriormente con Understanding Loved Boys and Boylovers, de David L. Riegel. Presionó para que los clientes tuvieran acceso a libros que promovían el amor sensual por los chicos, así como a libros que promovían la ideología nazi, porque supuestamente no quería censura. En la práctica, sin embargo, censuran o privilegian los libros según les parece. En una disputa con el grupo editorial Hachette hace unos años, la autora Ursula K. Le Guin denunció que sus libros eran censurados o privilegiados a su antojo. Le Guin se quejó de que sus libros eran más difíciles de encontrar en Amazon durante el conflicto.

Al parecer, lo único que importa es la rapidez y la eficacia del servicio. Parece que no hay arbitraje. Todo sucede de forma automática y casi instantánea. Pero detrás de estas empresas individuales hay una enorme estructura económica y política. Estructuras que presionan a los editores para maximizar los beneficios de sus productos, como los fabricantes de monopatines y los productores de pizzas congeladas. Macroestructuras que determinan la visibilidad, el acceso y la influencia: Dan forma a nuestro futuro.

IV: Porque no quiero convertirme en cómplice del neoimperio.

No hay librerías en el Amazonas. Las ordenanzas humanas han sido abolidas por ineficaces. Debido a la velocidad del torpedo, este es el único valor. La prescripción está en manos de algoritmos. Los algoritmos son muy fluidos. Esta máquina convierte a los clientes en "recetas". Las personas que han comprado este producto también han comprado estos productos". Con la autoedición, el proceso está en manos del creador. Amazon elimina al intermediario o lo hace invisible (el equivalente a un robot). Es como una máquina de hacer pedidos. Se supone que es invisible y sin costuras. Al recortar los gastos de envío, negociar con los grandes clientes y ofrecer el precio más bajo posible a los clientes particulares, Amazon parece barato. Muy barato. Pero ya sabemos que lo barato sale caro. Muy caro. Porque la invisibilidad es camuflaje. Todo es muy rápido, muy transparente, muy fluido, y no parece haber intermediarios. Pero lo hay. El precio se paga en dinero y datos.

Demanda, mercancías, precios, envíos... Los procesos individuales se desentrañan en la lógica inmaterial del flujo. Para Jeff Bezos, como para Google y Facebook, los píxeles y los enlaces pueden tener una conexión esencial. Las tres empresas comparten la voluntad imperialista de conquistar el planeta, de defender el acceso sin restricciones a la información, las comunicaciones y los bienes de consumo mientras obligan a sus empleados a firmar acuerdos de confidencialidad, de desarrollar complejas estrategias para evitar el pago de impuestos en los países donde tienen su sede, y de forma paralela, transversal y Está construyendo un Estado global. Y tiene sus propios servicios de inteligencia y laboratorios ultrasecretos: el Google [x] es un centro de investigación y desarrollo de proyectos de futuro, situado en un lugar indeterminado más o menos cerca de su sede. Su proyecto estrella es el desarrollo de globos estratosféricos, que en diez años deberían dar acceso a la mitad de la población mundial que actualmente no tiene acceso a Internet. El proyecto paralelo de Amazon, Amazon Prime Air, es actualmente una red de reparto basada en drones, un híbrido de avión y helicóptero de 25 kg de peso. Desde agosto del año pasado, la normativa de la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos ha cambiado, facilitando el vuelo de drones con fines comerciales y la obtención de un certificado de piloto de drones. Larga vida a los grupos de presión. El cielo está lleno de robots que venden galletas Oreo, perros de peluche, monopatines, tostadoras, patitos de goma y ..... Llenémoslo de libros.

Facebook y Google tienen que lidiar con la posibilidad de que tu nombre y tus datos sean falsos. Harán todo lo posible por conseguir tu número de teléfono, ya que no te lo pidieron cuando abriste la cuenta. Y el número de su tarjeta de crédito. Puede que no tengan un acceso tan fácil a tu perfil emocional, afectivo e intelectual como Google o Facebook, pero lo saben casi todo sobre ti: lo que lees, lo que comes, lo que das. Es fácil deducir el perfil de tu mente y tu cerebro a partir de las cosas. Y los imperios han surgido de la mayor autoridad cultural de todas: los libros. Amazon se ha apropiado del prestigio del libro. Bajo la apariencia de bibliotecas, construyó el mayor mercado de consumo del mundo.

V: No me gusta que me fotografíen como un voyeur mientras leo.

El gatillo era una punta.

En 1994, Bezos se dio cuenta de que la World Wide Web registraba un crecimiento del 2300% de nuevos usuarios al mes y decidió dejar su trabajo en Wall Street, trasladarse a Seattle y empezar a vender libros por Internet.

Desde entonces, los datos se han multiplicado y proliferado orgánicamente en forma de monstruos con tentáculos, nubes de tormenta y segundas pieles, y nos hemos convertido en datos. Lo dejamos en las miles de transacciones diarias que dejan nuestras huellas en Internet. Las emiten los sensores de nuestros teléfonos móviles. Escribimos nuestras autobiografías constantemente con nuestros teclados, con nuestras acciones, con nuestros pasos.

Amazon ha anunciado cuáles han sido las frases más subrayadas en los últimos cinco años. Si estás leyendo en su dispositivo, lo saben todo sobre lo que estás leyendo. Qué páginas abandona. Cuáles terminas. A qué ritmo estás leyendo. Lo que usted subraya. La gran ventaja de los libros en papel es su portabilidad, su permanencia y su autonomía, su estrecha conexión con nuestra memoria y nuestros procesos de aprendizaje, en lugar de estar permanentemente desconectados.

Cuando lees un libro en papel, la energía y los datos que emanan de tus ojos y tus dedos son tuyos y sólo tuyos. El Gran Hermano no puede vigilarte. Nadie puede arrebatarte esa experiencia, nadie puede analizarla ni interpretarla, es tuya y sólo tuya.

La campaña mundial de Amazon denominada Fondo de Lectura Kindle pretende fomentar la lectura en los países pobres, pero en realidad está diseñada para introducir a una nueva generación de consumidores en la lectura en pantallas, estudiándolos y recopilando datos en los cinco continentes. Para ello, Planeta, empresa multimedia con más de 100 miembros y sexto grupo mundial de telecomunicaciones, invierte en escuelas de negocios, academias e instituciones universitarias. La razón es mantener altos los índices de alfabetización para que las novelas ganadoras del Premio Planeta puedan venderse en el futuro. Veamos quién gana.

Y lo más importante, a ver si ganamos todos.

VI: Proteger contra la lentitud creciente y la estrechez relativa.

Ha llegado nuestra hora.

Amazon se apropia de nuestros libros. Amazon se apropia de nuestra lógica.

En primer lugar, convencer a otros lectores de que necesitan ampliar su marco temporal. El deseo no es algo que pueda satisfacerse inmediatamente. Porque en ese momento deja de ser un deseo y se convierte en nada. Hay que mantener el deseo. Vaya a una librería, busque un libro, encuéntrelo, hojéelo, decida si le apetece, tal vez guarde el libro y desee otro. Hasta que encuentras uno, o no estaba allí. Pídalo y compruebe si llega en 24 o 72 horas. Al final cómpralo. Quizá lo compre y espere a ver si llega en 74 horas o en 72. Tal vez lo lea, tal vez no. Puede congelar su deseo durante días, semanas, meses o años.

Esto se debe a que en las librerías te recuerdan cuándo lo compraste. En cambio, al comprar en Amazon, una experiencia lleva a la siguiente y a la siguiente menos una. Los contornos de cada lectura se difuminan y desdibujan.

Cuando hayas superado el tiempo y las ganas, deberías dar un paso más y ponerlo todo en una estantería. No debemos tener miedo a mezclarnos. Eso es lo que nos hace humanos. Como el café y el vino en una librería. La colección completa de Borges, los CD del Gotan Project, El Eternauta, la filmografía de Lucrecia Martel, el libro de Eterna Cadencia, el disco de Mercedes Sosa, El hambre de Martín Caparrós, la biografía de Carlos Gardel (aunque no sea argentino), así que junto a los tres libros debería haber vino argentino.

O olvidemos las categorías de los países, como olvidamos los géneros de Aristóteles. Las unidades de tiempo y espacio ya no existen: en el siglo XXI, las fronteras carecen de sentido. Ordenamos las estanterías por temas: Libros y cómics, DVD y CD, juegos y cartas. Desviemos la mezcla de tiendas de Amazon, pero démosle sentido. Lecturas e itinerarios. Porque a pesar de nuestra dependencia de las pantallas, no somos robots. Y necesitamos librerías todos los días para seguir haciendo mapas con todas las distancias para poder orientarnos en el mundo.

VII. porque no soy ingenuo.

No, no lo estoy.

No es bonito. Miro las series de Amazon; compro libros que no encuentro en ningún otro sitio en iberlibro.com, que forma parte de abebooks.com, adquirida por Amazon en 2008. Busco información constantemente en Google. Y también doy constantemente mis datos más o menos inventados a Facebook.

Soy consciente de que estos son los tres pilares de la globalización.

Sabemos que su música es la música del mundo.

Pero creo en la resistencia mínima y necesaria. Para preservar ciertos rituales. La conversación es el arte del tiempo, y el deseo es el arte del tiempo. En el trayecto entre mi piso y la librería silbé una melodía que sólo yo podía oír y que no pertenecía a nadie más.

Siempre compro los libros que no están descatalogados en una librería física, independiente y de confianza.

Por ejemplo, el otro día. En mi librería local Knowlegeux compré un ejemplar de Sobre la ciudad, del arquitecto y pensador Rem Koolhaas. Y mientras me tomaba un café, leí que "una ciudad antigua y única como Barcelona puede convertirse en genérica al simplificar en exceso su identidad". Transparente, añade. Intercambiable: "como un logotipo".

Por cierto, el libro fue publicado por Gustavo Gili en esta ciudad cuando la sede aún no era lo que es hoy.

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