ACHA RESTAURACIÓN, S.L. pone a su disposición su tienda Online que le permitirá comprar con comodidad la mayoría de los productos disponibles en nuestro establecimiento. Le invitamos a leer nuestras condiciones generales, y nos ponemos a su disposición para resolver cualquier duda en nuestro servicio de atención al cliente.
La utilización de esta página Web, implica la aceptación de estas condiciones.

Preguntas frecuentes

1. Garantías de compra
2. Cómo comprar
3. Forma de pago y seguridad
4. Transporte
5. Seguridad y confidencialidad de datos
6. Hoja de reclamaciones
7. Devoluciones o Cambios

GARANTÍAS DE COMPRA
Los productos ofertados en esta página Web cumplen las mismas garantías de calidad y precio, que los productos comercializados en los establecimientos de ACHA RESTAURACIÓN, S.L.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta final de existencias.

El stock de la web www.eldespachoclandestino.com es independiente del stock del establecimiento. Para confirmar disponibilidad en el establecimiento contacte por teléfono previamente.

CÓMO COMPRAR
0) Antes de iniciar la compra tiene que estar registrado.
1) Para comprar los productos, tendrá que ir seleccionando mediante un clic sobre la foto correspondiente, para posteriormente elegir la cantidad de productos que desee.

2) El carrito de la compra incluirá el artículo seleccionado, su nombre y el precio (en Euros y con IVA incluido). El precio indicado no incluye los gastos de envío que se puedan generar ya que las tarifas varían en función del destino y del peso del pedido final.

3) Para la formalización del pedido se solicitaran los datos personales y de facturación (si el cliente desea factura), así como los datos de entrega, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y facilitar la realización de compras futuras.
En el área privada Mi cuenta, se permiten ver y modificar los datos personales, así como acceder al histórico de compras.
Es importante que los datos personales se indiquen con la mayor exactitud para evitar incidencias en las entregas.
4) Una vez cumplimentados los datos, y antes de finalizar el proceso de compra, se mostrará la dirección del envío. Una vez seleccionado la dirección del envío, se mostrará un resumen de los artículos adquiridos, su precio total (transporte si procediese, e impuestos incluidos), y con la dirección de envío indicada. El pedido se tendrá que confirmar clicando en el botón ‘ACEPTAR’.
5) Las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard) o mediante Paypal.
En pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos registrados son correctos.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, se canalizarán por la pasarela de pago REDSYS a través de la entidad Caixabank; para los pagos con PayPal, directamente a través de la plataforma de PayPal; y siempre con el máximo nivel de seguridad, tal como consta en la siguiente sección “Forma de pago y seguridad”.
6) Una vez realizada la transacción, la entidad financiera comunicará si el pago ha sido aceptado, importe cargado, número de la tarjeta utilizada con los 12 primeros dígitos asteriscados, fecha, hora y número de pedido.
En el supuesto de que se produjera alguna incidencia (de cualquier tipo) en el proceso de pago, el hecho se reflejará inmediatamente en la página web. No será necesario repetir el proceso de compra, siempre que se elija la opción “Reintentar”. Si, por el contrario, se pulsa en “Ir a mi cuenta”, se vaciará automáticamente el carrito de la compra.

Una vez que se autorice el pago, conserve el número de pedido suministrado por la pasarela de pago, le servirá para cualquier eventual consulta en relación con el mismo.

FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, ACHA RESTAURACIÓN, S.L. utiliza sistemas de “pago seguro” de entidades financieras preparadas para el comercio electrónico.
ACHA RESTAURACIÓN, S.L. sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y Mastercard Secure Code.
El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa que tiene como principio básico garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autentificación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Como medida complementaria al sistema de “Pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, ACHA RESTAURACIÓN, S.L. se reserva el derecho de verificar los datos personales subministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluyendo la cancelación del pedido).

TRANSPORTE

Precios del transporte:
Las tarifas detalladas incluyen los precios de transporte IVA incluido y de embalajes seguros para evitar daños.
¿Dónde entregamos?
En todas las provincias de España
Plazo de entrega:
En la península ibérica, el plazo es de 2 y 3 días laborables (De lunes a viernes excepto festivos).
Los plazos empiezan a contar a partir de las 9:00 horas del día siguiente (laborable), a la recepción del pedido.

Roturas o incidencias:
Desde el departamento de atención al cliente de ACHA RESTAURACIÓN, S.L., hacemos un seguimiento exhaustivo de los envíos, para procurar dar el mejor servicio posible.
Es importante que se revisen bien los embalajes a la recepción del pedido, y si percibe humedad o síntomas de haberse producido alguna rotura, no acepte el envío y póngase en contacto con atención al cliente, o deje registrada la incidencia en el albarán de recepción y contacte con nuestro departamento de atención al cliente en menos de 72 horas,

En el caso en el que en el momento de realizar la entrega no haya nadie en el domicilio, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar la entrega.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Para comprar en www.eldespachoclandestino.com, el usuario tendrá que registrarse previamente y adquirirá la condición de Cliente. Los datos facilitados se guardarán en la base de datos de ACHA RESTAURACIÓN, S.L., con domicilio en Calle Plomo, 10, Local 3, 28045-Madrid (España), CIF número B87937629, cuya finalidad es procesar el pedido del Cliente y facilitar la rapidez y comodidad en sus próximas compras.

También se utilizarán, siempre que el cliente lo acepte, para enviar información y ofertas de interés.
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo el Reglamento General de Protección de Datos. Los clientes de esta página Web podrán en todo momento ejercer sus derechos, conforme a lo previsto en la Política de privacidad.

HOJA DE RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indique. También puede solicitarlo en nuestro establecimiento, sito en la Calle Plomo, 10, Local 3, 28045-Madrid (España).
Además “La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea”.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS
DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
En ACHA RESTAURACIÓN, S.L., queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes; Para ello y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple llamada o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:
Atención al cliente: 664426277
Email: anamrh7@gmail.com
El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
– La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
– La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
– El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones sitas en la Calle Plomo, 10, Local 3, 28045-Madrid (España), indicando el número del pedido original.
– Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, ACHA RESTAURACIÓN, S.L. realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.

– En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.
– En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, ACHA RESTAURACIÓN, S.L., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS
* En caso que por error, ACHA RESTAURACIÓN, S.L. envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), ACHA RESTAURACIÓN, S.L. será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder:
– Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia detectada, en un plazo no superior a 72 horas desde la fecha de recepción del pedido.

– A partir de esa comunicación, ACHA RESTAURACIÓN, S.L. coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
– Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por ACHA RESTAURACIÓN, S.L.
* En caso de incidencia en el transporte o la entrega el cliente dispone de 72 horas para avisar al Departamento de Atención al Cliente de ACHA RESTAURACIÓN, S.L. y poder así realizar la reclamación oportuna a la empresa de transportes y dar solución a su incidencia.
* En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega, los gastos generados serán a cargo del comprador.